С необходимостью обратиться в службу поддержки электронной площадки сталкивается каждый третий пользователь. И в этом нет ничего странного. У одного возникают трудности с выбором продукции или услуги, у другого с заполнением формы объявления. Чаще всего обращение в клиентскую поддержку всегда оказывается результативным. Техподдержка
Мы рады, что Вы с Нами!
ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Продолжительное ожидание
Никто из нас не любит ждать. А когда ожидание затягивается на неопределенное время, выйти из себя может даже самый стойкий человек. Избитая фраза: «Ваш звонок очень важен для нас, но в данный момент все консультанты заняты» — превращается в красную тряпку для быка.
Самое раздражающее в такой ситуации — неопределенность. Клиент интернет-магазина, сталкивающийся с шаблонным ответом оператора колл-центра, не знает, сколько ему придется ждать по факту. Разочаровавшись в службе техподдержки, он теряет интерес к выбранному продукту и просто уходит. И таких несостоявшихся покупателей могут быть десятки и даже сотни. Для коммерческого бизнес-проекта — это серьезная потеря.
Роботы
В последнее время продающие компании все чаще внедряют роботов на своих торговых площадках. Всевозможные чат-боты, автоматические системы распределения тикетов, телефонные работы и другие «умники» активно коммуницируют с целевой аудиторией. Однако полноценной коммуникацией такое общение нельзя назвать даже с натяжкой.
Искусственный интеллект, к сожалению, не может заменить живого человека. Решение проблемы, возникшей у клиента онлайн-магазина, стандартно затягивается.
Раздражение достигает своего апогея, пользователь покидает сайт с намерением никогда больше на него не возвращаться.
другие резюме в объявлениях >>
посмотреть вакансии >>
Техподдержка